gökhan kara

MÜŞTERİ DENEYİMİ LİDERİ | EĞİTMEN | DANIŞMAN | KONUŞMACI

Gökhan Kara Türkiye’nin ilk uluslararası müşteri deneyimi sertifikasına sahip (CCXP) müşteri deneyimi profesyonelidir. 70 ülkede 4000’den fazla üyesi bulunan dünyanın en büyük müşteri deneyimi topluluğu CXPA’in Türkiye topluluğu kurucusudur. 2020-2023 yılları arasında topluluğun global yönetim kurulu üyeliğini yapmıştır. Turkcell, Vodafone, Fibabanka ve Enerjisa’da olmak üzere toplam 10 yıllık kurumsal hayat tecrübesi bulunmaktadır. Kurumsal hayat tecrübesi sonrasında bir teknoloji girişimi olan Pisano’da 3.5 yıl Müşteri Deneyimi Danışmanı olarak çalışmıştır. 2020-2025 yılları arasında Londra merkezli müşteri deneyimi eğitim ve danışmanlık firması Voxal’da Kıdemli Müşteri Deneyimi Danışmanı olarak çalışmıştır. 2022 yılından bu yana kurucusu olduğu Deneyim Tasarımı Eğitim ve Danışmanlık şirketiyle müşterilerine “XMP-Experience Management Partner” olarak, onların müşteri deneyimi yönetimi yoldaşı ünvanıyla çalışmalarına devam etmektedir. Eylül 2023 itibarıyla dijital teknolojilerde uluslararası başarıları bulunan kişilere verilen “Global Talent” vizesini alarak Londra’ya yerleşmiştir.

2019 yılında CXPA tarafından dünyada yılın en etkili 3 müşteri deneyimi profesyonelinden biri seçilerek “CX Impact Awards”ı kazanan Gökhan, aynı yıl “Top 25 CX Leader of the Year” listesinde, 2020 yılında “Top 150 Global Thought Leader and Influencer” listesinde ve son olarak 2022 ve 2023 yıllarında Customer Experience Magazine tarafından “Top 10 CX Influencers” listelerinde yer alan tek Türk olmuştur. International CX Awards, UK CX Awards ve European Customer Experience Awards gibi Avrupa’nın en önemli ödül organizasyonlarına 2019 yılından bu yana jüri başkanı olarak katılmaktadır. Londra, Amsterdam, Stockholm, Berlin ve Viyana’da uluslararası müşteri deneyimi zirvelerinde konuşmalar yapmıştır. 2021’den bu yana düzenlenen Türkiye Customer Experience Awards’ın 4 yıl kurucu başkanlığını üstlenmiştir.

Harvard Business Review Blog’ta 2018 yılından bu yana yazarlık yapan Gökhan, uluslararası mecralarda CX Magazine ve CX Network’te de yazarlık yapmıştır. 2020-2024 yılları arasında MEF Üniversitesi’nde İşletme lisans ve yüksek lisans bölümlerinde “Customer Experience Management” dersini vermiştir. İlk kitabı “Müşteri Her Zaman Deneyim İster” 2022 yılı Aralık ayında yayınlanmıştır ve 2025 Eylül ayında 3. Baskısını yaparak 4000 adetten fazla satmıştır. Yine 2022 yılı içinde yayınladığı Udemy eğitimi bir yılda 600’den fazla kişi tarafından satın alınmıştır. Gökhan, 2008’den beri gönüllü olduğu Young Guru Academy (YGA) mezunudur. 2015’ten bu yana Türkiye’nin en büyük firmalarına (Türk Havayolları, Ford Otosan, İstanbul Havalimanı, Otokoç ve Odeabank gibi) eğitimler ve danışmanlıklar vermektedir. Linkedin’de 18binden fazla takipçisi bulunmaktadır.